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Si desea un recordatorio de su nombre o reiniciar reiniciar su contraseña, utilice la opción Recordar contraseña, Si no recuerda su número de seguridad de cuatro dígitos, por favor, póngase en contacto con nosotros.
En Caliente.MX te ofrecemos múltiples formas de pago. Aceptamos tarjetas de crédito VISA y MasterCard, transferencias bancarias, transferencias SPEI, depósitos por sucursales Caliente y tarjetas de prepago Paysafe y ToditoCash, disponibles en tiendas de autoservicio. En todos los casos, aceptamos depósitos mínimos de $100MXN. Para depositar, solo dirígete al botón Cajero. Para mayor información, haz click aquí
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En ocasiones las instituciones bancarias tienen restricciones para realizar transacciones en comercios electrónicos. Te sugerimos verificar con tu banco si existe alguna restricción en tu tarjeta.
En Caliente.MX puedes solicitar tus retiros a través de transferencias bancarias y de los cajeros de nuestras sucursales Caliente. En ambos casos, procesamos retiros de mínimo $300MXN. Para mayor información, consulta la página aquí.
Los retiros suelen tardar un periodo de 1 a 4 días hábiles para procesarse. Una vez procesados, estos pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser acreditados por tu banco. Al solicitar un retiro, recibirás un correo electrónico confirmando tu petición. Recibirás un segundo correo electrónico una vez que tu retiro haya sido procesado exitosamente.
Sí. Tus retiros pueden ser cancelados mediante el cajero de la página antes de que sean procesados. Si gustas cancelar un retiro que ya fue procesado, puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de servicio a cliente, quien con gusto te atenderá.
Caliente.MX no cobra comisión ni cargos adicionales.
Si ya fue procesado tu retiro y ya transcurrieron los 3 días hábiles que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria, por favor envía un estado de cuenta y una breve descripción del incidente a soporte.casino@caliente.mx
El proceso de Verificación es un paso indispensable para procurar la seguridad de tu cuenta Caliente. Para verificar tu cuenta solicitamos que subas fotografías nítidas y a color de tu identificación oficial, tarjeta de crédito, estado de cuenta y comprobante de domicilio a nuestra plataforma dando click aquí. Toda tu información es confidencial. Nos reservamos el derecho de solicitar la verificación de tu cuenta para proceder con el procesamiento de tus retiros.
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Puedes verificar tu cuenta directamente en nuestra página. Solo sigue estos pasos: 1. Selecciona “Verificación” en el menú superior de la página. 2. Haz click en el botón ‘Ingresar Ahora’. 3. Registra tus datos personales y selecciona ‘Actualizar Datos’. 4. Selecciona la opción ‘Identificación Oficial’ para subir la imagen de tu identificación oficial. 5. Selecciona la opción ‘Comprobante de domicilio’ para subir todo el resto de los documentos solicitados. Tienes la opción de adjuntar los archivos o tomar una fotografía. Una vez adjuntado el archivo, da click a ‘Continuar’. Te aparecerá un mensaje de confirmación. Si tienes algún problema con este procedimiento, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te ayudarán.
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Sólo algunos documentos y datos básicos: ● Identificación oficial (IFE, INE o pasaporte) ● Comprobante de domicilio no mayor a los 3 meses de antigüedad, que incluya tu dirección actualizada ● Teléfono donde podamos contactarte (con clave lada) ● Ocupación Si tienes alguna duda con respecto a los requisitos de estos documentos, contacta a cualquier representante en el chat y con gusto te atenderán.
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En caso de algún error, por favor cierra tu sesión, borra cookies, cache e historial, e intenta de nuevo. En caso de que el error persista, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
Puedes verificar tu cuenta en cualquier momento; sin embargo, es obligatorio realizarlo antes de cualquier transacción de depósito o retiro por más de $20,000MXN en tu cuenta.
En Caliente.mx solo se acepta una cuenta por jugador. Si accidentalmente abriste más de una cuenta, solo podrás usar una de ellas. Para habilitar su uso, solo tienes que enviar un correo con una fotografía de tu identificación oficial vigente por ambos lados y una fotografía de tu comprobante de domicilio no mayor a 3 meses. Envía ese correo a ayuda@caliente.mx especificando el nombre de la cuenta con la que te deseas quedar.
Cambiar tu contraseña de manera segura es muy fácil y rápido. Bajo la ventanilla donde sueles registrar tu contraseña para acceder, encontrarás la liga ‘¿Has olvidado tu contraseña?’. Ahí podrás solicitar una nueva contraseña temporal ingresando tu nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico. Recibirás un correo con la contraseña temporal que deberás usar para entrar a tu cuenta. Una vez hecho esto, podrás cambiar tu contraseña por una de tu preferencia.
En Caliente.MX puedes colocar apuestas derechas, combinadas (también denominadas parlays) y apuestas de sistema. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.
Si quieres realizar una apuesta, conéctate a tu cuenta de Deportes y sigue estos pasos: 1. Selecciona el deporte y la liga de tu preferencia 2. Haz click sobre el pronóstico que desees agregar a tu boleto de apuestas 3. Elige el tipo de apuesta que deseas realizar con ese pronóstico: derecha, parlay o de sistema 4. Captura el importe que desees apostar 5. Una vez que estés satisfecho con tu elección, pulsa el botón ‘Apostar’ 6. Verás tu confirmación en cuanto tu apuesta haya sido procesada con éxito Aviso: En las apuestas derechas y parlays podrás introducir tu importe de apuesta como ‘Importe por apuesta’ o ‘[Importe] Total’. Con la primera opción asignarás el importe que registres a cada una de las apuestas de tu talón. Con la segunda opción dividirás el importe en partes iguales entre todas las apuestas.
En Caliente.MX puedes colocar apuestas derechas, combinadas (también denominadas parlays) y apuestas de sistema. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.
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Ya que una apuesta ha sido colocada exitosamente, aparecerá un mensaje de confirmación que mostrará el estado y los detalles de la apuesta. Adicionalmente, podrás revisar tu apuesta en la opción ‘Apuestas Abiertas’ que se encuentra en la parte superior derecha de la página. El historial de apuestas se muestra por orden cronológico.
Podrás ver toda la información sobre tus apuestas realizadas en ‘Mi Cuenta’, que se encuentra en la parte superior de la página. Las ganancias de tus apuestas son añadidas automáticamente al saldo de tu cuenta.
Para borrar una selección de tu boleto de apuestas, pulsa la X que se encuentra a la derecha del campo en donde se ingresa el Monto de Apuesta.
El boleto de apuestas evalúa al instante cada acción que realizas y te comunica de inmediato si haz introducido un importe de apuesta no válido. En esos casos, te informaremos sobre el importe mínimo de tu apuesta cuando intentes colocarla.
La opción ‘Apuestas en Vivo’ te ofrece acceso a todos los partidos que estén en juego durante esos momentos; es decir, que ya hayan comenzado.
Si quieres realizar una apuesta en vivo, conéctate a tu cuenta de Deportes y sigue estos pasos: 1. Navega por la oferta de apuestas en vivo 2. Haz click sobre el pronóstico que desees agregar a tu boleto de apuestas 3. Elige el tipo de apuesta que deseas realizar con ese pronóstico: derecha, parlay o de sistema 4. Captura el importe que desees apostar 5. Una vez que estés satisfecho con tu elección, pulsa el botón ‘Apostar’ 6. Verás tu confirmación en cuanto tu apuesta haya sido procesada con éxito
El filtro ‘Próximas Apuestas’ te ofrece acceso a todos los eventos que estén próximos a comenzar. Todos los eventos están agrupados por deporte y horario.
La página Caliente.mx opera solamente en México. Si tú intentas colocar una apuesta desde el extranjero, tu cuenta se bloqueará automáticamente como medida preventiva. Esta podrá ser desbloqueada por nuestro servicio de atención a cliente una vez que te encuentres de vuelta en México.
Para buscar rápidamente un equipo, liga o jugador específico, solo debes ingresar el nombre en el campo de ‘Buscar apuestas’ que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla.
La gran mayoría de las apuestas que se ofrecen se pueden combinar. Se te indicará si esto es así al momento de colocar la apuesta. Atención: Regularmente, las apuestas pertenecientes al mismo evento no se pueden jugar como combinadas ni como apuestas sistema.
Lamentablemente, por motivos legales no estamos autorizados a cancelar apuestas después de que se hayan realizado y hayan sido aceptadas por el sistema.
Todas las apuestas colocadas serán jugadas hasta que sus respectivos eventos hayan concluido. Solo algunas apuestas podrán ser cerradas antes de terminados sus eventos mediante la opción ‘Recuperar apuesta’.
En los mercados de apuestas que ofrecen esta opción, tú puedes recuperar una parte del dinero que hayas invertido en una apuesta antes de que su evento se lleve a cabo, o puedes liquidar apuestas combinadas y de sistema antes de que alguno de sus eventos haya terminado. Entérate de cómo funciona dando click aquí.
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Las apuestas suelen resolverse inmediatamente después de que sus eventos han concluido. En algunas ocasiones pueden presentar retrasos de hasta 20 minutos después de terminado el evento. Si una apuesta sigue abierta después de este periodo de tiempo, te recomendamos llamar a nuestro equipo de servicio a cliente.
Puedes ver tu lista de apuestas haciendo click en la liga ‘Apuestas abiertas’ que se encuentra enseguida del botón Cajero, y en el menú Mi Cuenta dentro de la pestaña Apuestas. Recuerda seleccionar los filtros apropiados para la búsqueda de tus apuestas.
El momio representa el porcentaje de ganancia que podría generar una apuesta. Este porcentaje se determina con base en la probabilidad de que la apuesta resulte ganadora. Los momios pueden visualizarse en modo fraccional, decimal o americano, según tu preferencia. En nuestra página, los momios de cada apuesta aparecen en el margen derecho de cada selección. Para obtener más información acerca de cómo funcionan los momios, haz click aquí.
Un hándicap es una línea de puntos que proporciona una ventaja o desventaja de puntos a un equipo. Para establecer el resultado de una apuesta de hándicap, se deberá añadir el valor del hándicap al resultado final del evento. El número de hándicap puede ser visualizado en el margen izquierdo de cada selección en mercado hándicap. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.
Los parlays son apuestas combinadas de 2 o más selecciones. Para ganar un parlay, todas tus selecciones deben ganar. A veces también se les llama parlays a las apuestas múltiples, generadas por nuestro sistema de apuestas. Para ver información sobre todos nuestros tipos de apuestas, haz click aquí.
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En Caliente es importante que conozcas todas las reglas de las apuestas deportivas. Puedes consultarlas aquí.
En Caliente tenemos una guía de apuestas para su comodidad. La puedes encontrar aquí.
Es una apuesta que agrupa de dos hasta ocho selecciones combinadas a ganar y/o al marcador final, de acuerdo a los momios con los que fue realizada la apuesta; con la ventaja de 6, 6½ ó 7 puntos en Futbol Americano y 4, 4 ½ o 5 puntos en Básquetbol a favor del equipo. No hay teaser de medio tiempo. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.
Elija sus selecciones y se añadirán al boleto de apuesta. Una vez en el boleto de apuestas, seleccione en la pestaña de la parte superior derecha el nivel de ‘TEASER’ (Alto, Medio o Bajo) e introduzca el importe de su apuesta, el monto de ganancia se calcula automáticamente. Si desea quitar una de las selecciones de su boleto de apuesta Confirme su apuesta y haga click en el botón de ‘APOSTAR’. Una vez que se coloca la apuesta, le mostrará la confirmación con los detalles de su apuesta final.
La gran diferencia con respecto a la apuesta Parlay consiste en que no todos los pronósticos tienen que ser correctos para lograr una ganancia. Una apuesta sistema 2/3 consiste en tres pronósticos , por lo que si sólo son correctos dos de los tres pronósticos se obtendría una ganancia. Tenga en cuenta que al cerrar la apuesta se muestra la ganancia máxima en el caso de que todos los pronósticos son correctos. Para ver información de todas nuestras apuestas, da click aquí.
En solo 3 clicks realiza tu apuesta rápida 1. Elige tu selección 2. Ingresa el monto (Puedes incrementar el monto de tu apuesta, de acuerdo a los montos establecidos (+10, +20, +50, +100, +500, +1000) 3. Da click en ‘COLOCAR’
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Al seleccionar la pestaña de ‘ESTADISTICAS’ podrás observar los partidos, competiciones y deportes con más clicks y las estadísticas por deporte, liga y equipo. Solo debes seleccionar el deporte de tu elección en la parte izquierda de la pantalla.
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Seleccionando en la pestaña de ‘Resultados en Vivo’, ya sea ingresando el nombre de tu equipo en la opción de ‘BUSCAR’ o eligiendo en la parte izquierda el deporte de tu preferencia.
Selecciona la opción de ‘Apuestas en Vivo’ y en la parte superior izquierda, elige el tipo de vista de tu preferencia. ‘Vista Estándar’ (Un solo Juego), ‘Vista General’ (Todos los eventos disponibles en vivo o Vista Multi (Elige los partidos que estas siguiendo en una sola pantalla).
Son encuentros deportivos simulados virtualmente. A diferencia de los eventos reales, el único objetivo de este juego de azar es apostar y ganar dinero. Una de las grandes ventajas de las apuestas virtuales es que siempre tendrás un encuentro al cual apostar, los resultados son inmediatos. En 2 minutos, conoces el resultado de tu apuesta y puedes seguir jugando.
Para poder recibir la promoción del bono sin deposito, es necesario que hayas ingresado los 10 dígitos de tu numero celular, te llegará un número NIP el cual ingresarás en el banner y se activara tu bono de bienvenida sin deposito.
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Es muy fácil actualizar tu número telefónico, solamente selecciona el icono en forma de lápiz, una vez modificado te llegará un numero de NIP, ingrésalo en el banner. Tu bono se activará en 10-20 minutos. En caso de no recibir tu NIP contacta al departamento de servicio al cliente.
La rotación es la suma de las apuestas que tiene que cumplir para poder retirar las ganancias de su bono. Cada Promoción tiene una condición de rotación diferente la cual puede consultar bajo ‘Cajero’ –> ‘Bono’, en esta opción verás la cantidad que tienes que cumplir y lo que llevas al momento, de igual manera verás la fecha de inicio y la fecha de expiración de tu bono.
En Caliente tenemos diferentes promociones para ti desde obtener más dinero por tu primer depósito como obtener más ganancias por tus apuestas todas las puedes encontrar dando click aquí.
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Puedes ver tu saldo en la parte superior derecha de la página principal, así como en la opción de ‘Cajero’.
Sólo ingresa con tu usuario y contraseña y asegúrate de que tienes saldo en tu cuenta, haz click en cualquier evento que tenga el icono de Transmisión en vivo.
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No. Se puede ver el fútbol, tenis, rugby, billar, dardos, baloncesto, bádminton, balonmano, hockey sobre hielo y voleibol – completamente GRATIS.
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Si, únicamente selecciona tu carrera, realiza tu apuesta y haz click en el icono de transmisión en vivo.
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Si, en la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción ‘Configuración’ y elige el formato de momios de tu preferencia.
En la parte superior izquierda de la página, selecciona en el menú la opción ‘Configuración’ y elige en la pestaña de la derecha la zona horaria de tu preferencia.
Si, selecciona en el menú de la parte superior izquierda, ‘Configuración’ y en la pestaña que se encuentra a la derecha de la opción de ‘Modo Boleto de Apuesta’ elige entre ‘Determinada’ o ‘Apuesta Rápida’.
Muy sencillo, a través de nuestra sección de ‘Noticias’ seleccionando en la opción de ‘menú’ en la parte superior izquierda de la pantalla la opción de ‘Noticias’.
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Nos puedes contactar por medio de nuestro chat en vivo, seleccionando en el menú de la parte superior izquierda la opción de ‘Chat Web’ o en la parte izquierda de la pantalla esta la sección de Soporte. Por correo electrónico: soporte.sports@caliente.mx y por teléfono al: 01800-5-CALIENTE.
Puedes encontrar tu ID de jugador en lugares específicos dentro de la aplicación y en el sitio web, estos son los lugares donde podrás consultar tu ID de Jugador:
  • En el sitio WEB: podrás encontrarlo en la parte superior de la página.
 
  • En el sitio Móvil: podrás encontrarlo en el menú superior, deberás de presionar el ícono de consulta de balance, aparecerá en la parte superior de la ventana.
 
  • En la Aplicación: podrás encontrarlo en la sección de menú de la aplicación, en la opción “Mi Cuenta”